Die Lehre der Benutzbarkeit befasst sich mit den natürlichen Bewegungsabläufen und Neigungen des Menschen, etwas an einem bestimmten Ort zu suchen. Mit dem Grad der Benutzbarkeit eines Websystems, beeinflussen Sie den Benutzer direkt in seinem Wohlbefinden das System zu nutzen.

Je leichter sich eine Benutzerin „zurecht“ findet umso eher entwickelt sie Vertrauen und schlussendlich auch die nötige Kauflust.